9000家网店因“极限词”被敲诈

服务态度差可以投诉，不按时发货可以投诉，商品不满意8天可无条件退换，卖家被安排的明明白白。对于电商卖家来说，既要想办法提升店铺销量，还要警惕陷入诈骗团伙的圈套。真的是很不容易呢！除了恶意差评，还有恶意投诉，一些人已经盯上了淘宝卖家……

消息显示，今年以来，有一个三人团伙在网络上累计投诉9000余次，涉及商家近9000家，目前已经查明的涉案金额超过6万元。这个三人团伙利用网上搜索得来的所谓“极限词库”，在各大网购平台上不断“物色”合适的商家和链接，一旦匹配到商家的页面上存在相关或相似内容，便截图保留证据，并通过秒拍秒退的方式形成订单，以商品存在违反广告法极限词规定的理由投诉商家。事实上他们所投诉商家涉嫌违规的内容，大多是牵强附会。但有一些不太了解哪些是极限词的商家，可能并没有违规却糊里糊涂地就选择了花钱消灾。

电商卖家给如何避免损失？熟悉极限词库是必须的。下图列出的词语大家就不要用了。另外，用了“最”字不一定违反广告法。这里，淘宝店铺转让服务商易佰店举个例子，“最舒服的躺椅”、“最好听的音乐”，这类主观感受型的广告用语不构成虚假广告是常见的免责理由。所以说，平时应该熟读广告法并了解相关的判罚案例，这样如果接到“极限词”类投诉，电商卖家也不至于手忙脚乱，还以为只能花钱才能摆平。

极限词

自从新广告法上线后，投诉电商卖家的变多了？目前，阿里已针对恶意投诉现象开展了全网规则普法、商品一键自检、图文违规拦截、培训考试系统四大举措，帮助商家规避风险。不过，仍有卖家表示，“有些时候并不是故意使用极限词，属于操作失误。但被投诉后如果申诉不成功，还不是要被扣分的”。

恶意买家为什么那么多？网上投诉成本低只是其中一个方面，还有一个方面是不加以严格管控他们只会越来越猖獗。