最近,摩拜单车更新了运营区域,导致一些原先购卡的用户使用不便。有用户反映,与客服沟通后,对方表示所购年卡等单车套餐无法取消。昨日,从摩拜单车获悉,此次调整受到影响的用户可以联系客服处理。
此前,摩拜北京微信公众号发文称,摩拜单车在北京规划了最新城市运营区域,其电子围栏即将上线。文中称,如果用户将车骑出运营区域,并在运营区域外关锁,2018年11月26日起将收到短信提示,2018年12月9日起将收取5元调度管理费。
我们注意到,本次新划定的运营区域从六环路缩小至五环路。文中称,摩拜单车更新后的运营区域为,北京五环路以内,东至朝阳与通州交界处;南至五环路(包括亦庄开发区:京沪高速以东到凉水河);西至北辛安路、阜石路;北至沙阳路、定泗路。而摩拜今年7月份发布的运营区域则基本是在六环路范围内。
有网友表示,目前已售出的月卡、季卡、年卡等都无法退还。客服称,目前仅从运营区域内骑到区域外,需要扣5元管理费,如果起点和终点都在运营区域外,则不用交管理费。
昨日,摩拜公司已作出回应,为了更好地引导用户文明、规范用车,更高效地配合主管部门做好共享单车管理工作,摩拜通过大数据分析以及用户的骑行需求,将在近期调整北京的运营区域,并对车辆调度进行合理动态规划,实现精细化管理。在运营围栏调整上线前,摩拜已通过官方渠道提前进行用户告知。针对此次调整受到影响的用户,可以在手机摩拜APP内“客服中心——在线客服”页面进行咨询,客服将会及时处理。
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