网站上的口碑主导消费者

 　　生活在消费2.0时代的消费者，以前买东西的时候是通过询问其他消费者，现在则改为向互联网求助，咨询的主导权掌握在消费者的手中。

　　以前营销职员的能力可以左右产品的生命力，而现在，顾客通常先比较互联网上的价格，再看看网站上消费者使用后的评论，然后再决定是否购买产品。这个时代，消费者是公司的第二营销员。

　　消费者对参与越来越受重视，消费者通过把产品的使用心得之类的评论发布出来，从而影响产品销售的消费环境，被称为消费2.0。消费2.0时代的营销战略包含如下内容。

　　第一，在消费2.0时代，最基本的战略是制造一个故事。就是给消费者提供一个能够传言的故事，这件事情一旦传出去了，那么就能有效做好对产品的宣传。所以制造一个有趣故事的能力成了如今营销的核心竞争力。

　　针对互联网上令人厌烦的提问，也能够做出灵巧的评论而出名的专门害虫防治公司赛思科（CESCO）是一个很好的例子。举个例子，要是有人在互联网上写下，吃下蟑螂也不会有问题吗？对这个提问，一般公司认为是开玩笑，所以不去理会，但是赛思科的态度却不同，他的答复是这样的：“虽然蟑螂是个高蛋白物，但是因为细菌太多，所以一定要经过事先处理过程再吃。”赛思科的这个答复，在网民中大获成功，甚至还产生叫“赛思科幽默”的内容。

　　第二，第二个战略是不击本垒打，而打安打。以前是十人一色的消费者个性，在消费2.0时代，就变得一人十色。在这个时代，即使是酷爱者的专用产品，只要具备五花八门的特点就能创下高收益。韩国国内因特网购物中心FUN-SHOP快乐商店，具备多种多样的独特专家商品，在网民之间传说这家商店拥有非常有意思的产品，由于口碑的传播，商店也加速成长起来了。

　　第三，就是在线和离线的连接，即把成功走俏的在线内容在离机状态下实现，出版社就是一个很好的例子。丰富有趣并有咨询价值的个人博客越来越多，最近许多出版社把那些在线成功的博客内容编辑成书。这些书就称为博客书，颇受网民读者欢迎。